Política de Cancelamento e Reembolso

Para contratação online, o consumidor pode desistir em até 7 dias contados da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, os valores pagos serão devolvidos sem custo ao consumidor pelo meio adequado.

Envie a solicitação para contato@streamer.zone usando, de preferência, o e-mail vinculado à conta. Informe o nome do canal, identificador do pedido e o pedido de cancelamento ou arrependimento. Nunca envie senha, token da Twitch, token do StreamElements ou dados completos de cartão.

Confirmaremos o recebimento pelo mesmo canal. Podemos pedir uma verificação razoável de identidade antes de alterar a conta ou solicitar o estorno.

No arrependimento com reembolso, o acesso PRO relacionado à compra será encerrado. O plano Free e os dados da conta podem continuar disponíveis, salvo se você também solicitar o encerramento da conta.

Fora do prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional apenas por falta de uso. Pedidos relacionados a cobrança indevida, falha do serviço ou outras garantias legais serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O estorno é solicitado ao Mercado Pago após a aprovação do pedido. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei.

Solicitar o encerramento da conta não substitui automaticamente um pedido de reembolso. Se quiser ambos, declare isso na mesma mensagem. Alguns registros de pagamento e contratação podem ser mantidos para cumprir obrigações legais e defender direitos.